CR Agent

Hledáme Customer Relations Agenta, který se bude starat o naše Storyous merchanty a bude jim pomáhat naplno využívat náš produkt.

Jsi člověk, který rád komunikuje, hledá řešení a má radost, když zákazník odchází spokojený? Pak to může být role zrovna pro tebe. 🎯

KDO JSME:

Storyous je moderní pokladní systém pro gastro podniky.🍔💕
Začínali jsme před více než 10 lety jako malý start-up a dnes jsme součástí mezinárodní fintech skupiny Teya.

Díky propojení Storyous POS a platebních terminálů Teya nabízíme kompletní řešení v jednom zařízení – přehled o provozu a o tržbách, napojení na oblíbené služby, jednoduchou správu zásob i moderní platební technologie.

Pomáháme zkrátka restauracím, barům a kavárnám zjednodušit provoz, platby i každodenní práci, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější: své hosty. 💯

CO BUDEŠ DĚLAT:

Jako Customer Relations Agent jsi první linie podpory pro naše storyous zákazníky (kavárny, bistra, restaurace…) a tvůj běžný den bude zahrnovat hlavně:

- poskytovat podporu merchantům přes telefon, chat a e‑mail – od jednoduchých dotazů po složitější situace, vždy ale s lidským přístupem a trpělivostí

- řešit požadavky v tiketovém systému a reagovat na interní dotazy ve Slacku

- snažit se uzavřít problém hned napoprvé, a když to nejde, předat ho správnému týmu se všemi potřebnými informacemi

- hlídat si klíčové metriky jako spokojenost zákazníků, rychlost zvedání hovorů, první odpověď na chatu a e‑mailu apod.

- postupně se stát expertem na Storyous a Teya produkty, abys dokázal/a merchantům poradit nejen „jak“, ale i „proč“

- spolupracovat s dalšími týmy (Logistics, Finance, Product, Sales) a pomáhat jim, aby pro naše zákazníky všechno běželo hladce

- vést přesnou administrativu – přehledné poznámky, předávání tiketů a informací kolegům, aby každý věděl, co se u zákazníka děje

- být hlasem našich merchantů uvnitř firmy a přinášet jejich zpětnou vazbu dál

CO TI NABÍZÍME:

- 26 dní dovolené + sick days

- Benefit Plus C...