Customer Service Agent

WAS BEINHALTET DIE POSITION?

Deine Rolle als Kundenservice Mitarbeiter ist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen in Deutschland. Du bist verantwortlich für die umfassende Betreuung unserer Geschäftskunden – in erster Linie Apotheken, medizinische Kliniken und Ärzte – indem du sie durch ihre gesamte Customer Journey begleitest.

DEINE AUFGABEN

- End-to-End-Kundenbetreuung: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Apothekenkunden (B2B) und begleite sie vom Onboarding über die erste Bestellung bis hin zu einer langfristigen Partnerschaft. Darüber hinaus unterstützt du möglicherweise auch die Patienten unserer Teleklinik „Alternaleaf“.

- Auftragsmanagement: Du bist dafür verantwortlich, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden, überwachst den Lieferstatus und stellst sicher, dass unsere Produkte sicher und pünktlich bei unseren Partnern ankommen.

- Problemlösung: Bei Lieferverzögerungen, Reklamationen oder komplexen Anfragen reagierst du proaktiv, lösungsorientiert und immer mit der höchsten Servicequalität.

- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Logistik-, Vertriebs- und Compliance-Teams zusammen, um unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

- Datenmanagement: Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise in unserem Ticketsystem und sorgst für eine exzellente Datenqualität.

DEIN PROFIL (WAS DU MITBRINGST)

Wir suchen ein echtes Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für herausragenden Service und einem klaren Verständnis für die Bedürfnisse von Geschäftskunden im Gesundheitssektor.

- Erfahrung: Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Kundenservice mit starkem Fokus auf das B2B-Segment.

- Branchenkenntnisse: Idealerweise hast du bereits in einem medizinischen, pharmazeutischen oder einem ähnlich stark regulierten Umfeld gearbeitet und bist mit den hohen Standards vertraut, die von Apotheken und Kliniken gefordert werden.

- Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch Empathie, Engagement und eine ab...